“武老師，謝謝你，我能叫你一聲媽媽嗎？”在石岐街道“粵心安”心理服務室里，小花（化名）噙著淚水對武子晗說。石岐街道“粵心安”心理服務室的這一幕，讓現場的工作人員松了一口氣。
16歲的小花從小與母親相依為命，一年前小花的母親病逝，失去了精神支柱和生活來源的小花開始消極厭世，多次自殘，甚至服藥自殺。雖然學校和社區盡力保障了小花的基本生活，但小花的心扉始終不愿打開。街道社會心理服務中心接報后，立即協調綜治辦、社區、學校、心理咨詢師等人員對小花的心理健康情況進行了全面分析，邀請志愿心理醫生武子晗為小花提供心理疏導和危機干預，并指定專人協助小花申請低保等業務。經過近半年的耐心陪伴引導，小花已經愿意卸下心防與工作人員交流傾訴，重新燃起了對生活的希望。
延伸社會心理服務觸角
“社會發展得越來越快、越來越好，但很多人跟不上節奏，就會焦慮、暴躁，產生一系列心理問題，亟需專業人員幫助解決，避免影響社會安全穩定?！笔值馈盎浶陌病毙睦矸帐夜ぷ魅藛T告訴記者。
通過組建街道、社區及心理服務機構為基礎的三級社會心理服務平臺，石岐街道打造了一批“粵心安”心理服務站點，設有1個街道社會心理服務中心，19個社區社會心理服務站，17個公安、學校及大型企業心理服務咨詢室，成功實現心理服務站點100%全覆蓋。據統計，石岐街道已接待轄區群眾心理咨詢疏導279人、心理危機干預51人、心理疾病轉介23人。
△石岐街道社會心理服務中心（圖：肖燕）
社會心理服務網格化管理
石岐街道“粵心安”心理服務室工作人員介紹，為了進一步化解社會矛盾，石岐街道整合了綜治、衛健、婦聯、教育、公安、企業等多元資源，打造出一支專業強、素質高的社會心理服務團隊，為有需要專業心理服務的群眾提供線下心理服務。
△蓮新社區開展“粵心安”社會心服務工作會議（圖：蓮新社區居委會）
近年來，石岐街道綜治辦探索心理學在社會治安綜合治理中的應用，將社會心理服務工作納入到綜合網格指揮調度系統平臺，充分發揮網格力量，提升基層社會治理能力。針對因矛盾突出、生活失意、行為失常等人群，做到一人一檔，并通過網格指揮調度平臺流轉到相關部門，實現以“網格員發現問題——系統上報問題——分析研判解決問題”的社會心理服務網格化管理模式，全面收集排查轄區困難家庭中特殊群體的心理服務需求，分析各類心理問題的風險等級，根據心理問題等級安排社區專職心理服務人員進行疏導，安排專業咨詢師或心理醫生對個案進行心理咨詢、危機干預和疾病轉介治療，形成發現、分析、干預的工作閉環。（石岐綜治辦、石岐街道民族社區）
